Règle de base : la prévention

Dés l'acquisition d'un logiciel ou d'un matériel, complétez et retournez les bons d'enregistrement.

Signalez à votre assureur le détail de vos acquisitions et vérifiez l'étendue de la couverture de votre contrat (les frais de dépannage peuvent être couverts mais rarement la perte d'exploitation).

Effectuez ou faites réaliser régulièrement : (Nos prestations de services)

• un contrôle, un nettoyage, une défragmentation de vos disques durs sur tous les postes
• une sauvegarde complète de tous vos disques durs, sur un support externe (CD, bande) ou par dupplication sur un autre poste si vos êtes en réseau.

Rappel au sujet de la garantie constructeur :

La garantie sur site ou retour atelier se limite au remplacement du matériel par le technicien désigné par le constructeur. Les frais d'intervention par un prestataire de services pour diagnostiquer la panne, sauvegarder et réinstaller les applications, les données ou reconfigurer le matériel après réparation ou échange ne sont pas pris en compte par la garantie, ni la fourniture de matériel de dépannage.

Exemple de panne : Disque dur à remplacer sur un ordinateur bénéficiant d'une garantie sur site par le constructeur.

L'échange du disque est pris en charge sur site par le constructeur : aprés un appel sur le central de SAV, un technicien se déplace et échange le disque par un modèle identique ou supérieur. Il ne sauvegardera pas le contenu du disque échangé et ne rechargera pas les programmes, ni Windows, ni les données.

La Sarl COGIA facturera alors les frais de réinstallation de Windows et des applications. Ces opérations peuvent être prise en charge par l'assureur si le contrat initial le prévoyait textuellement.

Qui contacter :

En premier lieu, il convient de contacter votre distributeur, soit par téléphone, soit par e-mail : il est de son devoir de vous informer des conditions de garantie appliquées au produit qu'il vous a vendu.

La plupart des marques disposent maintenant d'un site, dont l'adresse est de la forme : www.nom-du-constructeur.com . Une option de menu portant le titre "support" permet d'accéder aux conditions définissant la politique du constructeur en matière de sav.

En cas d'échec, le moteur de recherche Google vous permettra d'atteindre les sites partenaires SAV de la plupart des constructeurs, simplement par la requète : "sav nom-du-constructeur". Il faut parfois consulter plusieurs liens avant de trouver la solution à son problème.

Quelques sites intéressants :

• touslesdrivers.com : retrouvez la plupart des pilotes et leur mise-à-jour