Principe général :
Le client souscrit un abonnement en fonction de son installation, payé par prélèvement mensuel sur sa carte bancaire : 150 € par utilisateur par exemple. Le montant de cet abonnement alimente le compte du client. Les tarifs des prestations sont publiés sur le site www.cogia.fr
Cogia accorde un en-cours à ses anciens clients, à jour dans leurs paiements, égal à 2 mois d'abonnement. Le client s'engage à ne jamais dépasser l'encours autorisé. Cet encours reprend la situation comptable du client au moment de la souscription de la formule.
Avant toute intervention demandée par le client ou commande passée par le client, Cogia vérifie si l'encours du client est suffisant. S'il ne l'est pas, le client peut soit différer sa demande, soit alimenter son compte par un versement, à partir du bouton ""Acheter""
Pour éviter tout litige, Cogia n'interviendra jamais sans l'accord préalable du client sur la durée et le le coût de l'intervention à réaliser. Pour des interventions dont la durée est difficilement prévisible, remise en état après une infection virale par exemple, une fourchette sera établie, l'encours devra être suffisant pour l'évaluation la plus haute.
Si l'encours est systématiquement insuffisant, un abonnement sur une tranche supérieure devra être souscrit par le client. Si le compte client présente un solde positif supérieur à 500 €, Cogia proposera soit de baisser le montant de l'abonnement, soit d'effectuer une opération de maintenance préventive ou destinée à améliorer la sécurité de l'installation du client, soit d'investir dans de nouveaux matériels ou solutions logicielles. A tout moment le client peut clôturer son compte et demander le remboursement du solde si celui-ci est positif. Cogia adressera chaque mois au client une situation de son compte et un relevé des interventions effectuées.
|
Pour COGIA, date et signature |
Le client, bon pour accord, cachet et signature |